Paslaugų teikimo taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta:

1. Taisyklių paskirtis

Šios taisyklės taikomos „Matemater“ svetainei, registracijai į gyvus grupinius matematikos užsiėmimus, įsivertinimo procesui, mokėjimams ir platformos naudojimui. „Matemater“ yra bendras paslaugų ženklas ir platforma, o konkrečią mokymo paslaugą Klientui teikia vienas iš žemiau nurodytų individualią veiklą vykdančių Paslaugų teikėjų.

Registracijos paraiškos pateikimas yra nemokamas ir pats savaime nesudaro paslaugų sutarties bei nesukuria pareigos mokėti. Konkretus Paslaugų teikėjas, pirmosios pamokos data, mokėjimo suma ir kitos individualios sąlygos Klientui pateikiamos individualiame sutarties pasiūlyme prieš jį elektroniniu būdu patvirtinant ir prieš atliekant pirmąjį mokėjimą.

Vartotojui visais atvejais išlieka teisės, kurių pagal taikomus teisės aktus negalima apriboti šiomis taisyklėmis.

2. Paslaugų teikėjai

Joris Jurkėnas

Individualios veiklos numeris: 1353793

Bendras korespondencijos ir skundų adresas: Bitėnų g. 10, LT-06227 Vilnius, Lietuva

Bendras kontaktinis el. paštas: infomatemater@gmail.com

Bendras kontaktinis telefonas: +370 685 73075

Ugnius Palubinskas

Individualios veiklos numeris: 1535560

Bendras korespondencijos ir skundų adresas: Bitėnų g. 10, LT-06227 Vilnius, Lietuva

Bendras kontaktinis el. paštas: infomatemater@gmail.com

Bendras kontaktinis telefonas: +370 685 73075

Konkretaus Kliento Paslaugų teikėjas aiškiai nurodomas individualiame sutarties pasiūlyme ir mokėjimo informacijoje. Sutartis sudaroma su pasiūlyme nurodytu Paslaugų teikėju, Klientui elektroniniu būdu patvirtinus pasiūlymą ir jame nurodytą taisyklių versiją. Mokėjimas nėra sutarties sudarymo momentas; jis ir paskyros aktyvavimas yra atskiri veiksmai, kaip aprašyta 6 skyriuje. Tas pats Paslaugų teikėjas atsako už savo mokiniui suteiktą mokymo paslaugą, priima mokėjimus ir išrašo apskaitos dokumentus.

Platformą valdo ir administruoja Joris Jurkėnas. Jis atsako už platformos veikimą, techninę priežiūrą, IT tiekėjų priežiūrą ir saugumo priemonių organizavimą. Ugnius Palubinskas atsako už savo mokiniams teikiamas gyvas pamokas ir jų organizavimą. Su platformos veikimu susijusius klausimus nagrinėja Joris Jurkėnas. Šis darbų paskirstymas neriboja Kliento teisių konkretaus sutarties Paslaugų teikėjo atžvilgiu ir nepanaikina nė vieno Paslaugų teikėjo atsakomybės už jo veiksmus bei tvarkomus duomenis.

Toliau šiose taisyklėse konkretus mokiniui priskirtas Joris Jurkėnas arba Ugnius Palubinskas vadinamas Paslaugų teikėju, o mokinys arba jo vardu sutartį sudarantis tėvas, mama ar teisėtas globėjas – Klientu.

3. Paslauga

„Matemater“ skirta 11–12 klasių mokinių matematikos žinioms stiprinti ir nuosekliai ruoštis valstybiniam brandos egzaminui. Gyvi užsiėmimai vyksta Vilniaus senamiestyje mažose 4–6 mokinių grupėse po 90 minučių, įprastai kartą per savaitę.

Registruodamasis mokinys pasirenka vieną savo klasei skirtą užsiėmimų laiką. Prie grupės galima prisijungti ir mokslo metų eigoje, jeigu pasirinktu laiku yra laisvų vietų. Tiksli pirmosios pamokos data ir užsiėmimų adresas pateikiami prieš priimant mokinį į grupę.

Aktyviam grupės mokiniui suteikiama asmeninė platformos paskyra. Platformoje mokinys gauna paskirtus namų darbus ir testus, mato tvarkaraštį bei kitą jo mokymuisi reikalingą informaciją. Namų darbų užduotyse po pateikimo gali būti parodomas atsakymo teisingumas, sprendimas ir galutinis atsakymas. Testų teisingi atsakymai ir sprendimai mokiniui pateikiami tik tada, kai testą patikrina mokytojas ir rezultatą leidžiama peržiūrėti.

Paslaugų teikėjas rūpestingai teikia mokymo paslaugą, tačiau negarantuoja konkretaus pažymio ar egzamino rezultato, nes rezultatas priklauso ir nuo mokinio lankomumo, savarankiško darbo bei kitų aplinkybių.

4. Registracijos paraiška

Viešos registracijos formos pateikimas yra paraiška patikrinti vietą mokinio pasirinktu laiku ir pradėti priėmimo procesą. Vienu el. pašto adresu galima pateikti tik vieną aktyvią paraišką. Norint patikslinti ar atšaukti jau pateiktus duomenis, reikia kreiptis bendru kontaktiniu el. paštu.

Klientas turi pateikti tikslius duomenis ir pranešti apie reikšmingus jų pasikeitimus. Jei registracijos formoje siūloma registracija su draugais, galima nurodyti iki penkių draugų vardų ir pavardžių. Kiekvienas draugas vis tiek turi pateikti atskirą registracijos paraišką. Mokymasis toje pačioje grupėje negarantuojamas.

Paslaugų teikėjai gali atmesti pasikartojančią, automatizuotą, klaidinančią, saugumo reikalavimų neatitinkančią paraišką arba paraišką, kurios pasirinktu laiku nėra galimybės priimti.

5. Įsivertinimo testas ir priėmimas

Peržiūrėjus paraišką gali būti atsiunčiama 96 valandas galiojanti asmeninė įsivertinimo testo nuoroda. Testas naudojamas pradinėms matematikos žinioms įvertinti, mokymosi spragoms pastebėti ir mokymui planuoti. Testo atlikimas savaime nesudaro paslaugų sutarties ir nesukuria pareigos mokėti.

Atlikus įsivertinimą ir esant laisvai vietai, Klientui pateikiamas individualus sutarties pasiūlymas su pirmojo mokėjimo informacija. Jame nurodomas konkretus Paslaugų teikėjas, pasirinktas užsiėmimų laikas, pirmosios pamokos data, mokėtiną laikotarpį sudarantys užsiėmimai, platformos paketas, bendra suma, mokėjimo terminas, gavėjas, IBAN ir mokėjimo paskirtis.

6. Sutarties sudarymas ir paslaugos pradžia

Paslaugų sutartis sudaroma Klientui elektroniniu būdu patvirtinus individualų sutarties pasiūlymą ir jame nurodytą taisyklių versiją. Patvirtinimo momentas išsaugomas sistemoje; nuo sutarties sudarymo skaičiuojamas 14 dienų atsisakymo terminas, kai jis taikomas. Mokėjimas ir paskyros aktyvavimas yra atskiri veiksmai. Gavus mokėjimą vieta grupėje galutinai patvirtinama, o platformos paskyra aktyvuojama per kelias dienas po apmokėjimo patikrinimo. Nepilnamečio vardu sutarties sąlygas priima ir mokėjimą atlieka jo tėvas, mama arba teisėtas globėjas.

Kai sutartis sudaroma nuotoliniu būdu, vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų nuo sutarties sudarymo jos atsisakyti, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus. Apie atsisakymą galima pranešti bendru kontaktiniu el. paštu arba pasinaudoti svetainėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija.

Jeigu Klientas nori, kad platformos prieiga ir (ar) gyvi užsiėmimai prasidėtų dar nepasibaigus 14 dienų atsisakymo terminui, prieš paslaugos pradžią jis turi pateikti aiškų prašymą pradėti teikti paslaugą anksčiau. Jei po tokio prašymo vartotojas per teisės aktuose nustatytą terminą atsisako sutarties, jis atsiskaito už iki atsisakymo pranešimo faktiškai suteiktą paslaugos dalį, kai tai numato teisės aktai, o likusi grąžintina suma grąžinama įstatymų nustatyta tvarka.

Pasinaudojus teise per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, sumokėtas 5 € mėnesinis platformos paketo mokestis grąžinamas visas, net jei platformos prieiga jau buvo suteikta. Už iki atsisakymo suteiktą platformos prieigą mokestis neskaičiuojamas, o prieiga nutraukiama gavus atsisakymą. Tai Klientui palankesnė platformos paketo grąžinimo sąlyga; už gyvus užsiėmimus atsiskaitoma ankstesnėje pastraipoje nurodyta tvarka. Įprastam lankymo nutraukimui taikomas 9 skyrius.

Elektroniniu būdu pateikus sutarties atsisakymo pareiškimą per svetainės funkciją, jo gavimas Klientui nedelsiant patvirtinamas patvariojoje laikmenoje. Sutarties atsisakymo teisės išimtys taikomos tik tiek, kiek jas numato galiojantys teisės aktai.

7. Kaina, mokėjimai ir apskaitos dokumentai

Vieno 90 minučių gyvo grupinio užsiėmimo kaina vienam mokiniui yra 25 €. Mėnesinio platformos paketo kaina vienam mokiniui yra 5 €. Aktyvaus grupės mokinio mėnesio mokestį sudaro tą mėnesį suplanuotų gyvų užsiėmimų kaina ir vienas mėnesinis platformos paketas.

Į platformos paketą įeina asmeninė prieiga prie platformos, paskirti namų darbai ir jų sprendimai, platformoje atliekami testai bei mokytojo atliekamas testų tikrinimas ir įvertinimas.

Už ateinančio laikotarpio suplanuotus užsiėmimus ir platformos paketą mokama iš anksto bankiniu pavedimu pagal el. paštu ir (ar) platformoje pateiktą mokėjimo informaciją. Pirmajam mokėjimui, kai mokinys prisijungia mėnesio eigoje, suma apskaičiuojama pagal iki laikotarpio pabaigos likusius suplanuotus užsiėmimus ir taikomą platformos paketą.

Kito kalendorinio mėnesio mokėjimo informacija pateikiama nuo einamojo mėnesio 5 dienos. Sumokėti reikia iki paskutinės einamojo mėnesio dienos imtinai. Pirmajam mokėjimui taikomas individualiame pasiūlyme nurodytas terminas; tuo mokėjimu jau apmokėtas mėnuo pakartotinai neapmokestinamas.

Jorio Jurkėno mokiniai moka Joriui Jurkėnui, o Ugniaus Palubinsko mokiniai – Ugniui Palubinskui. Mokėjimą reikia atlikti tik mokėjimo informacijoje nurodytam gavėjui, į jo nurodytą sąskaitą ir su nurodyta mokėjimo paskirtimi. Už gyvas pamokas ir platformos paketą Klientas atlieka vieną bendrą mokėjimą savo pasiūlyme ar mokėjimo informacijoje nurodytam Paslaugų teikėjui. Atskiro pavedimo Joriui Jurkėnui už platformą Ugniaus Palubinsko mokiniui atlikti nereikia. Už mokėtinų sumų grąžinimą Klientui atsako jo mokėjimą gavęs Paslaugų teikėjas.

Mokėjimo informacija nėra sąskaita faktūra. Apskaitos dokumentą už suteiktas paslaugas išrašo konkretus Kliento Paslaugų teikėjas teisės aktų nustatytu paslaugos suteikimo momentu. Kiekvienas Paslaugų teikėjas atskirai apskaito savo gautas pajamas ir vykdo jam taikomas mokesčių bei apskaitos pareigas.

Mėnesinis platformos paketas suteikiamas visam apmokėtam laikotarpiui. Jei mokinys savo pasirinkimu neatlieka paskirtų namų darbų ar testų, vien dėl jų neatlikimo platformos paketo mokestis negrąžinamas, jei prieiga ir sutarta paslauga buvo suteikta. Tai neapriboja Kliento teisių, kai paslauga nesuteikta dėl Paslaugų teikėjo atsakomybės arba kai grąžinimas privalomas pagal teisės aktus.

8. Tvarkaraštis, mokinio neatvykimas ir kompensavimas

Apie iš anksto žinomą neatvykimą į gyvą užsiėmimą reikia pranešti bendru kontaktiniu el. paštu ne vėliau kaip prieš 7 kalendorines dienas iki užsiėmimo pradžios. Laiku pranešus, per vieną kalendorinį mėnesį gali būti kompensuojami ne daugiau kaip du mokinio praleisti gyvi užsiėmimai.

Kompensuojamo užsiėmimo suma Kliento pasirinkimu grąžinama arba įskaitoma į artimiausią mokėjimą. Kompensacija taikoma gyvo užsiėmimo kainai; platformos paketas nėra mažinamas, jei platformos prieiga tuo laikotarpiu išlieka suteikta.

Rimtos nenumatytos aplinkybės, pavyzdžiui, staigi liga ar trauma, skubios medicininės pagalbos poreikis, artimojo netektis, rimta šeimos nelaimė, eismo įvykis, didelis viešojo transporto sutrikimas ar oficialiai paskelbtos ekstremalios oro sąlygos, vertinamos atskirai. Tokiais atvejais dviejų kompensuojamų užsiėmimų per mėnesį riba gali būti netaikoma. Diagnozių, medicininių pažymų ar kitų sveikatos duomenų kompensacijai pagrįsti neprašome. Galima pateikti prašymą individualiai įvertinti neatvykimą dėl rimtų nenumatytų aplinkybių, nenurodant medicininių detalių. Platformoje registruojamas kompensavimo sprendimas, suma ir susijusi pamoka, o ne medicininė informacija.

Iš anksto žinomos kelionės, renginiai, varžybos ir kiti asmeniniai planai nelaikomi nenumatytomis aplinkybėmis. Pranešus pavėluotai be rimtos nenumatytos priežasties arba visai nepranešus, rezervuoto gyvo užsiėmimo mokestis paprastai negrąžinamas.

Jei užsiėmimas neįvyksta dėl Paslaugų teikėjo atsakomybės, pasiūlomas kitas tinkamas laikas arba už nesuteiktą gyvą užsiėmimą sumokėta suma grąžinama ar, Klientui sutikus, įskaitoma į kitą mokėjimą.

9. Sutarties trukmė ir lankymo nutraukimas

Sutartis sudaroma tęstiniam paslaugos teikimui, kol ją nutraukia Klientas arba Paslaugų teikėjas. Klientas turi teisę vienašališkai nutraukti paslaugų sutartį ir lankymą bet kuriuo metu apie tai pranešdamas bendru kontaktiniu el. paštu. Ši teisė nėra siejama su 7 kalendorinių dienų neatvykimo kompensavimo taisykle.

Nutraukus sutartį Klientas atsiskaito už iki pranešimo apie nutraukimą faktiškai suteiktą paslaugų dalį ir, kai taikoma pagal teisės aktus, kitas pagrįstas išlaidas, kurias Paslaugų teikėjas patyrė iki pranešimo gavimo. Už likusias nesuteiktas paslaugas sumokėta grąžintina suma grąžinama.

Nutraukiant lankymą automatinis 7 dienų pamokų mokestis netaikomas. Pamokų atsiskaitymas skaičiuojamas iki pranešimo apie nutraukimą gavimo momento. Vėlesnė pamokų pabaiga taikoma tik aiškiu Kliento prašymu, kurį Paslaugų teikėjas išsaugo. Už po šio momento nesuteiktas pamokas sumokėta grąžintina suma grąžinama per 7 kalendorines dienas nuo pamokų nutraukimo, nepažeidžiant įstatymuose numatytų vartotojo teisių. Apmokėta platformos prieiga paliekama iki apmokėto laikotarpio pabaigos, jeigu nėra saugumo ar kito teisėto pagrindo ją apriboti. Iki šios prieigos pabaigos mokinys gali atlikti iki prašymo nutraukti paslaugas jau paskirtus testus, jeigu dar nepasibaigė jų atlikimo terminas ir jie nebuvo atšaukti. Nauji testai po prašymo nutraukti paslaugas nebeskiriami.

Paslaugų teikėjas gali laikinai sustabdyti arba nutraukti paslaugą dėl esminio ar pakartotinio sutarties pažeidimo, įskaitant neatsiskaitymą, sistemingą trukdymą užsiėmimams, kitų asmenų teisių pažeidimą ar platformos saugumo pažeidimą. Kai pažeidimą galima ištaisyti, prieš nutraukiant suteikiamas protingas terminas tai padaryti, išskyrus skubius saugumo atvejus.

10. Nepilnamečių dalyvavimas ir saugumas

Nepilnamečio vardu paslaugų sutartį sudaro ir mokėjimus atlieka jo tėvas, mama arba teisėtas globėjas. Už nepilnamečio saugų atvykimą į užsiėmimo vietą ir išvykimą iš jos atsako jo tėvai ar globėjai, išskyrus laiką, kai mokinys dalyvauja vykstančiame užsiėmime ir yra mokytojo priežiūroje.

Įvykus nelaimingam atsitikimui ar kilus pagrįstai grėsmei sveikatai, gali būti suteikta pirmoji pagalba, kviečiamos skubiosios pagalbos tarnybos ir susisiekiama su mokinio atstovu.

Registracijai ar įprastam neatvykimo kompensavimui sveikatos duomenų neprašome. Diagnozių ir medicininių dokumentų nerašykite registracijos komentare ar platformos pastabose ir nesiųskite kaip kompensacijos pagrindimo. Jei išskirtiniu atveju jautri informacija būtų neišvengiamai būtina saugiam dalyvavimui, prieš ją renkant atskirai nustatomas teisėtas tvarkymo pagrindas ir pateikiama informacija, kaip nurodyta Privatumo politikoje.

11. Elgesys ir platformos naudojimas

Platformos prieiga gali būti laikinai ribojama dėl techninės priežiūros, gedimo, saugumo incidento ar nuo Paslaugų teikėjų pagrįstai nepriklausančių aplinkybių. Apie reikšmingą planuojamą sutrikimą, kai įmanoma, informuojama iš anksto.

12. Mokymosi medžiaga ir intelektinė nuosavybė

Paslaugų teikėjų sukurta mokymosi medžiaga, svetainės turinys, dizainas ir programinis kodas saugomi teisės aktų. Klientui suteikiama asmeninė, neperleidžiama teisė jam pateiktą medžiagą naudoti savo mokymosi tikslais. Be leidimo jos negalima viešinti, perparduoti, sistemingai kopijuoti ar suteikti prieigos tretiesiems asmenims, išskyrus teisės aktuose leidžiamus atvejus.

13. Atsakomybė

Šios taisyklės neatleidžia Paslaugų teikėjo nuo atsakomybės, kurios negalima apriboti pagal įstatymus, ir neapriboja vartotojo teisės į tinkamos kokybės paslaugą bei teisės gynimo priemones. Klientas atsako už savo tyčia ar dėl neatsargumo padarytą žalą bendrąja teisės aktų tvarka.

Šalis neatsako už įsipareigojimo neįvykdymą tiek, kiek jį lėmė pagal teisę pripažįstamos nenugalimos jėgos aplinkybės; apie tokias aplinkybes kita šalis informuojama kuo greičiau.

14. Asmens duomenys

Informacija apie registracijos, platformos, mokymosi, mokėjimų ir kitų asmens duomenų tvarkymą pateikiama Privatumo politikoje.

15. Skundai ir ginčai

Prašymą ar pretenziją pateikite bendru kontaktiniu el. paštu infomatemater@gmail.com , aiškiai nurodydami savo reikalavimą ir jį pagrindžiančias aplinkybes. Kreipimasis perduodamas konkrečiam Kliento Paslaugų teikėjui; platformos veikimo klausimų nagrinėjimą koordinuoja Joris Jurkėnas.

Į vartotojo rašytinį kreipimąsi atsakoma neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo, jeigu teisės aktai nenustato kitaip. Jei vartotojo reikalavimas netenkinamas ar tenkinamas tik iš dalies, pateikiamas motyvuotas rašytinis atsakymas.

Nepavykus susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba į kompetentingą teismą. Ši nuostata neriboja teisės naudotis kitomis teisės aktuose numatytomis ginčų sprendimo priemonėmis.

16. Taisyklių pakeitimai

Naujausia taisyklių versija ir atnaujinimo data skelbiama šiame puslapyje. Esminiai aktyviai tęstinei paslaugai reikšmingi pakeitimai Klientui pateikiami iš anksto patvariojoje laikmenoje. Pakeitimai netaikomi atgaline data taip, kad būtų panaikintos jau įgytos vartotojo teisės.